4．検査室にも、患者さんの不安がある

続いて話を聞いたのは、臨床検査技師だった。
「私は検査部門なので、患者さんと直接お話しする機会は、医師や看護師ほど多くはないんですが…」

そう前置きしてから、彼は話し始めた。
「ただ、採血や検査の際に、不安そうにされている患者さんは少なくありません。検査の内容がわからなかったり、結果が心配だったりするんです」
「そうでしょうね。検査という言葉を聞くだけで、心配になる方もいらっしゃるでしょう」
「ええ。ですから、できるだけわかりやすく説明するようにしています。検査によって何がわかるのか、どのくらい時間がかかるのか。もちろん、私たちが説明できる範囲には限りがありますが、少しでも不安を減らせるようには心がけています」

私は尋ねた。
「患者さんから、何か言葉をかけられることはありますか」

「『説明してもらえてよかった』と言われることはありますね。以前、検査を受けること自体に強い不安を感じておられた方がいたのですが、手順を説明し、質問にお答えしたところ、最後に『説明してもらってよかったです。ようわかって安心できましたわ』と言ってくださいました」

「それは、うれしいですね」
「ええ。でも、私たちにとっては、検査を安全かつ正確に行うことが一番大切です。説明も、そのために必要なことだと思っています」

「いやあ、そのとおりですね。検査の正確性や安全性があってこそ、説明にも意味がある。ただ、患者さんは検査の精度を自分で評価することが難しい場合もあります。だからこそ、専門職の皆さんがどのように対応してくれるかも、病院への印象に影響するんでしょうね」

彼は、少し照れくさそうに笑った。
「そう言っていただけると、励みになりますわ」

私は、その言葉を聞いて、改めて考えた。
病院の中には、患者さんから見えにくい仕事がたくさんある。
検査の精度を保つための努力。医療機器を安全に管理する仕事。薬剤の確認。診療を支える情報システム。どれも欠かすことのできない重要な役割だ。
患者さんが病院を訪れたとき、そうした仕事のすべてを知ることはできない。
それでも、医療従事者の仕事の質は、検査の安全性や診療の正確性、説明のわかりやすさなどを通じて、患者さんの経験につながっていく。

病院のブランドとは、目立つ診療科や最新の医療機器だけでつくられるものではない。
表から見えにくい仕事も含め、病院全体の取り組みが積み重なって生まれるものなのだ。･･･続く

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