何故来てくれたのか、来てくれなかったのか、何故買ってくれたのか、買ってくれなかったのか・・・、その理由を知る事はとても重要で、その答えはお客様だけが知っている。だから、「わからないことはお客に聞け！」という言葉があるんですね。
でも、お客様は簡単には教えてくれません。だからこそ、お客様が話しやすくするためのコミュニケーションや信頼関係づくりが大切なんですよ。
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